Оплата и возвраты

1. Общие положения

Оплата услуг сервиса ORI осуществляется в безналичной форме через подключённый платёжный сервис. Актуальные способы оплаты, доступные в конкретный момент, отображаются пользователю на этапе checkout.

До оплаты пользователь должен видеть название оплачиваемой услуги, срок/объём доступа, итоговую сумму, валюту, а также ссылки на Публичную оферту, Политику конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных и правила оплаты/возвратов.

В российском checkout перед переходом к оплате пользователь отдельно подтверждает согласие обязательными чекбоксами; для подписки также подтверждается понимание автопродления и регулярных списаний.

В российском контуре подписки «Лайт» / «Про» и AI‑пакеты оформляются в RUB. Для подписок, исторически заданных в USD, сервис использует фиксированный внутренний курс 80 ₽ = 1 USD; итоговая сумма подтверждается на странице платёжного провайдера перед оплатой.

2. Разовая оплата и подписки

3. Автопродление подписки

• При оформлении подписки пользователь заранее информируется о регулярном характере списаний.

• Автопродление возможно только после получения согласия пользователя и успешного сохранения способа оплаты.

• Периодичность списаний должна совпадать с описанием тарифа на сайте. Базовый платный период подписки составляет 30 дней, если иное прямо не указано в карточке тарифа.

• Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете и/или обращением на support@ori24.app до даты следующего списания.

• После отключения автопродления доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода, если иное прямо не указано на сайте.

4. Момент оказания цифровой услуги

• подписка считается предоставленной с момента активации платного тарифа в аккаунте;

• ИИ‑пакет считается предоставленным с момента начисления ИИ‑единиц на баланс аккаунта;

• конкретная ИИ‑расшифровка считается предоставленной с момента формирования результата в интерфейсе/истории аккаунта;

• если оплата прошла, но доступ не активировался автоматически, пользователь вправе обратиться в поддержку для ручной проверки и доначисления.

5. Возвраты

Возврат денежных средств рассматривается по обращению пользователя с учётом фактически оказанного объёма цифровой услуги и обязательных требований законодательства.

• Если доступ по подписке не был предоставлен по вине Исполнителя, пользователь вправе требовать исправления проблемы или возврата.

• Если произошёл дублирующий платёж, ошибочное повторное списание или иная техническая ошибка, пользователь вправе обратиться за проверкой и возвратом излишне списанной суммы.

• Если ИИ‑пакет был оплачен, но ИИ‑единицы не были начислены, вопрос подлежит урегулированию по обращению пользователя.

• Если доступ уже был активирован, ИИ‑единицы зачислены или ИИ‑расшифровка уже сформирована и использована, возврат определяется с учётом уже оказанной услуги.

• По отменённым или возвращённым платежам при необходимости оформляются корректирующие действия и чеки в соответствии с применимым порядком расчётов.

6. Как подать запрос на возврат

1. Направьте обращение на support@ori24.app с темой «Возврат / ошибка оплаты».

2. Укажите email аккаунта, дату платежа, сумму, название услуги и краткое описание ситуации.

3. При наличии приложите подтверждение списания или номер платежа.

4. Исполнитель проверит статус операции, факт предоставления доступа и сообщит решение пользователю.

7. Неуспешные и спорные платежи

• Если платёж не завершён, услуга считается неоплаченной до момента подтверждения успешной оплаты.

• Если банк или платёжный сервис отклонил операцию, повторите оплату и/или используйте иной доступный способ оплаты.

• Если платёж имеет статус успешного, но продукт в аккаунте не появился, не оформляйте новый заказ до ответа поддержки: сначала проверьте текущую транзакцию.

• Исполнитель вправе запросить у пользователя дополнительные сведения для идентификации операции и предотвращения мошенничества.

8. Чеки и расчётные документы

При успешной оплате в российском контуре пользователь получает электронное подтверждение оплаты и электронный чек по 54‑ФЗ на email, привязанный к аккаунту/платежу, в объёме и порядке, предусмотренном интеграцией с ЮKassa и подключённым решением для чеков.

Для полного возврата расчётные данные исходного платежа используются как база для корректного оформления возвратного чека; при частичном возврате данные по возвращаемой услуге указываются отдельно по правилам платёжного провайдера и применимого законодательства.

9. Контакты по оплате